Folgende Konfigurations-Elemente sind zu beachten:
- Systemparameter (Modulaktivierung)
- Modulkonfiguration (Ereignistypen)
- welche Ereignisse dürfen von Endusern erfasst werden
- müssen die Ereignisse validiert werden und wenn ja von wem (Vorgesetzter, Experte, ...)
- Zusatzfelder (optional, je nach Bedarf)
- OE-Konfiguration
- welche Oes können welche Ereignistypen verwenden
- Kontakttypen definieren falls benötigt (z.B. Experten die Validieren)
- Benutzerrechte müssen entsprechend konfiguriert werden, damit Ereignisse erfasst/verwaltet werden können
Zu beachten: zusätzlich zur OE können Benutzer auch nur auf bestimmte Ereignistypen berechtigt werden
Hier ein Beispiel: Der Experte wird nur die Ereignisse vom Typ "Kundenbeschwerde" administrieren können